A Secretaria do Consumidor do Distrito Federal notificou o Nubank e solicitou esclarecimentos sobre a transparência na aplicação de juros e encargos relacionados ao cartão de crédito.
Um morador do Distrito Federal afirma ter visto uma dívida de cartão de crédito saltar de R$ 12 mil para R$ 788 mil em aproximadamente quatro anos. O débito estava vinculado a um cartão do Nubank e, segundo o relato, o aumento ocorreu devido à incidência de juros e encargos financeiros.
O caso chegou à Secretaria do Consumidor do DF, que encaminhou uma notificação ao banco na última segunda-feira (25/5). O órgão pediu informações detalhadas sobre as práticas adotadas pela instituição na cobrança de juros do crédito rotativo, parcelamento de fatura e demais encargos financeiros aplicados aos clientes.
Conforme os dados apresentados à secretaria, a dívida do consumidor era de cerca de R$ 12,3 mil em janeiro de 2022. Atualmente, o valor ultrapassa R$ 788 mil, representando um crescimento de aproximadamente 65 vezes em relação ao montante inicial.
Na notificação enviada ao Nubank, o governo do DF questiona quais taxas estão sendo utilizadas atualmente no crédito rotativo do cartão e qual metodologia é aplicada para o cálculo dos juros cobrados.
A Secretaria do Consumidor informou ainda que recebeu, somente em 2026, 77 reclamações relacionadas ao Nubank. Em todo o ano de 2025, foram registrados 211 atendimentos envolvendo a instituição financeira.
O secretário do Consumidor do Distrito Federal, Samuel Konig, afirmou que práticas de cobrança precisam respeitar os direitos e a dignidade dos clientes.
Segundo ele, a notificação representa uma oportunidade para que a empresa esclareça e, se necessário, reveja seus procedimentos. O secretário destacou ainda que o acesso ao crédito não pode se transformar em um mecanismo que comprometa a compreensão do consumidor sobre sua própria dívida.
Até o momento, o Nubank não se manifestou sobre o caso. O espaço permanece aberto para posicionamento da empresa.
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